En Lymos queremos que tengas la mejor experiencia con tus productos. Por eso, te compartimos nuestras políticas de garantía, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables en Colombia.

1. Casos en los que aplica la garantía

La garantía será válida en los siguientes casos:

El producto llega fuera de su envase o con la cantidad disminuida.
El producto presenta daños o defectos de fábrica.
El producto recibido no corresponde al que fue comprado.
El producto no llega al cliente.

2. Plazos para reclamar

El cliente deberá reportar dentro de las 24 horas siguientes a la entrega cualquier novedad relacionada con el despacho (producto roto, incompleto, diferente al comprado o no recibido).
Para reclamaciones relacionadas con defectos de calidad, la garantía tendrá una vigencia de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

3. Defectos de calidad

Para efectos de la garantía, se entenderá como defecto de calidad cualquier condición anormal del producto que afecte su idoneidad o seguridad, como:

Alteraciones en olor, color o textura.
Separación de fases o descomposición anormal.
Fecha de vencimiento expirada.
Envase sellado en mal estado.

No se considerarán defectos de calidad las reacciones derivadas de condiciones individuales de cada consumidor, como caspa, resequedad, irritación, caída del cabello, sensibilidad alérgica u otros efectos adversos que dependan de la respuesta particular de cada persona.

Nota importante: Los productos pueden generar resultados diferentes en cada persona, de acuerdo con su tipo de cabello, piel, rostro, cuero cabelludo, estado de salud y uso combinado con otros productos. Por ello, Lymos recomienda realizar una prueba de sensibilidad antes de usar por primera vez.

4. Casos en los que NO aplica la garantía

La garantía no cubrirá en los siguientes casos:

Productos alterados o mezclados.
Uso indebido del producto.
Desgaste natural.
Mal almacenamiento o manipulación.
Productos consumidos parcial o totalmente.

5. Condiciones para aplicar la garantía

El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso.
El cliente debe presentar el comprobante de compra enviado al correo electrónico al finalizar la transacción.
El reclamo debe realizarse enviando un mensaje a lymoscare@gmail.com o al WhatsApp 3108852298, incluyendo:
Fotos y/o videos del producto.
Descripción del inconveniente.

6. Costos de envío

Los envíos derivados de solicitudes de garantía se gestionarán conforme a nuestras Políticas de Envío, disponibles en la web.
Los costos de transporte serán asumidos por el cliente, excepto cuando la causa de la garantía corresponda a un error en el despacho por parte de Lymos, en cuyo caso dichos costos serán cubiertos por la empresa.

7. Tiempos de respuesta

Lymos dará respuesta a las solicitudes de garantía en un plazo de 10 a 15 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud y la evidencia enviada.
Si la garantía es aprobada, se procederá al envío del producto de reemplazo según los tiempos y condiciones definidos en nuestras Políticas de Envío.